Bukan mudah menerajui sebuah syarikat gergasi telekomunikasi seperti Telekom Malaysia Bhd.. Setelah genap tiga tahun menerajuinya dan kini kontraknya diperbaharui, perjalanan yang ada ternyata masih jauh.
Menurut Datuk Seri Zamzamzairani Mohd. Isa, apa yang dilakukannya ibarat memandu masih lagi di tahap 'gear' satu dan banyak yang perlu dilakukan untuk terus memastikan 'deringan' kehebatan TM berkumandang bukan hanya di Malaysia tetapi di luar negara.
Seperti mana kata orang berat mata memandang berat lagi bahu yang memikul, namun Zamzamzairani yang cukup gemar tersenyum berkata, TM dijangka mampu mengharungi laluannya yang mencabar, selagi ia memenuhi kehendak pelanggan dan pengguna.
''Sebab itu, saya selalu katakan bagaimana TM berkembang pada masa depan, bergantung apa yang dimahukan oleh para pelanggan kami. ''Atas alasan itu, TM telah meletakkan pengalaman pelanggan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) syarikat,'' katanya kepada Utusan Malaysia ketika ditemui di pejabatnya.
Beliau yang dilanjutkan kontrak perkhidmatannya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif tiga tahun lagi, berkata, kepesatan teknologi telekomunikasi akan menyebabkan semua syarikat itu memiliki infrastruktur yang sama dan ia tidak akan memberi banyak kelebihan kompetitif dalam infrastruktur, sebaliknya yang tinggal hanyalah kualiti perkhidmatan.
''Jadi, TM akan memberi fokus terhadap penilaian para pelanggan kami, sama ada kami sudah menjadi lebih baik atau sebaliknya. ''Oleh itu, fokus TM kini adalah lebih kepada pengalaman pelanggan berbanding hanya kualiti rangkaian,'' tambah beliau. Ketika ditanya tentang cabaran yang dimaksudkan itu, Zamzamzairani berkata, TM akan terus mencatatkan pertumbuhan dalam jangka sederhana, meskipun dalam tempoh yang sukar seperti yang dilaluinya sebelum ini.
Katanya, di bawah KPI yang ditetapkan TM menyasar untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan sebanyak 2.5 peratus tahun ini, selepas meraih pendapatan sebanyak RM8.8 bilion tahun lalu. Malah, TM dijangka dapat meningkatkan jualan sebanyak 4.5 peratus pada 2013. Untuk mencapai unjuran itu, TM akan mengembangkan perniagaan pukal, biarpun terpaksa membenarkan para pesaing menawarkan perkhidmatan dan produk sama dengan menggunakan infrastrukturnya.
''Banyak mana kadar pertumbuhannya, ia bergantung kepada perubahan landskap dalam industri ini.
''Saya akui perubahan yang berlaku cukup pantas, sedar atau tidak, ada pengendali mudah alih beralih kepada perniagaan talian tetap dan begitu sebaliknya. ''Perubahan ini bukan sesuatu yang mengejutkan TM dan kami akan bersama-sama dalam perubahan yang berlaku,'' ujarnya. Seiring dengan perubahan tersebut, TM dijangka melancarkan perkhidmatan suara mudah alih pada penghujung tahun ini.
''Itu adalah keutamaan kami,'' katanya sambil menyatakan TM sentiasa mengadakan kerjasama yang mampu menguntungkannya dan berupaya meningkatkan operasi. Baru-baru ini, TM telah memeterai perjanjian persefahaman dengan Celcom Axiata Bhd. (Celcom Axiata), yang menyaksikan kedua-duanya bekerjasama termasuk dalam rangkaian maya mudah alih (MNVO) melalui rangkaian Celcom Axiata. Ditanya kemungkinan TM akan menawarkan perkhidmatan mudah alih selepas ini, Zamzamzairani berkata: ''Kami berharap akan melancarkannya tidak lama lagi dan kami masih melihat produk-produk tersebut''.
Tambahnya, TM masih dalam kajian terhadap produk-produk tersebut dan merancang untuk membangunkannya tetapi perlu melakukan percubaan.
''Kami sebenarnya masih lagi berbincang mengenai produk-produk tersebut,'' ujarnya. Biarpun terlibat dalam MNVO, Zamzamzairani berkata, ia masih akan mengekalkan kedudukannya sebagai peserta dalam jalur lebar tetap. ''Nilai tambah yang dilakukan oleh TM ini hanya untuk memenuhi keperluan pelanggan dan pengalaman yang lebih baik bersama TM, tidak kira di mana pelanggan kami, yang penting kami mahu memberi perkhidmatan kepada mereka,'' tambah beliau.
Zamzamzairani berkata, jumlah perkhidmatan Unifi akan meningkat kepada 110,000 pelanggan pada akhir tahun ini berbanding sekitar 60,000 sekarang. TM juga mengunjurkan untuk menambah jumlah premis yang dilengkapi perkhidmatan itu meningkat kepada 1.1 juta pada 2011. ''Cabaran TM kini adalah melakukan pemasangan secepat yang boleh, kalau dahulu satu kumpulan terdiri daripada tiga orang memerlukan masa sehari untuk memasang sebuah kediaman tetapi hari ini dua orang boleh memasang untuk dua rumah,'' katanya.
Sementara itu, beliau berkata, permintaan bagi sistem televisyen Internat Protokol (IPTV) memberangsangkan dengan 15 peratus pelanggannya memuat turun video. ''Trend meningkat dan saya percaya permintaan bagi IPTV positif,'' katanya.
